Service & Support

...wir sind für Dich da!

In unseren FAQ findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Uns liegt es am Herzen Dir den Einkauf auf unserer Seite so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, daher findest Du in den FAQ ein Archiv an Antworten auf häufig gestellte Fragen. Solltest Du die Antwort auf eine Deiner Fragen nicht finden, steht Dir unser Serviceteam mit Rat und Tat zur Seite.

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Unsere
Versandkosten

Hier findest du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen:

 

1. Wie kann ich bestellen?

Du kannst bei uns bequem online, telefonisch oder per Fax bestellen.

2. Ich habe Probleme bei der Bestellung, wo finde ich Hilfe?

Solltest Du Probleme bei deiner Bestellung haben kannst Du unser Serviceteam kontaktieren.

3. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir für Dich die Versandkosten für Sendungen innerhalb Deutschlands.

4. Ich komme nicht aus Deutschland, kann ich MwSt.-Frei bestellen?

Für unsere Kunden aus Liechtenstein und der Schweiz ist eine Mehrwertsteuerfreie Bestellung möglich. Du musst hierzu nur als Kunde im Shop registriert sein und das entsprechende Land in deinen persönlichen Informationen angeben.

5. Wie kann ich bezahlen?

Um Dir die Abwicklung deines Einkaufs so einfach wie möglich zu gestalten bieten wir Dir sechs verschiedene Zahlungsarten an. Bitte beachte dass die Zahlung auf Rechnung erst ab Deiner dritten Bestellung möglich ist. Außerdem können wir aus Datenschutzgründen Deine Kreditkartendaten nicht telefonisch entgegennehmen.

6. Kann ich bei Zahlungen per Vorkasse einen Zahlungsbeleg vorab schicken?

Um die Lieferung Deiner Bestellungen zu beschleunigen kannst Du uns einfach eine Kopie Deines Überweisungsbelegs per Email schicken oder faxen.

7. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für den Standardversand mit DHL/ DPD betragen 4,95 €. Bei Bezahlung per Nachnahme fallen durch zusätzliche Kosten seitens der Lieferer- und Versandkosten in Höhe von 4,50 € an. Für unsere Kunden aus dem Ausland variieren die Versandkosten.

8. Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

In der Regel dauert es 1 bis 3 Werktage bis Deine Bestellung bei Dir zuhause eintrifft. Sollte die Ware im Moment Deiner Bestellung noch nicht vorrätig sein und eine verlängerte Lieferzeit benötigen, werden wir Dich im Shop darauf hinweisen. Bei Zahlungen per Vorkasse oder Paypal hängt die Lieferzeit zusätzlich davon ab wie lange es dauert bis wir die Zahlungsbestätigung von Dir erhalten.

Für unsere Kunden aus dem Ausland variiert die Lieferzeit je nach Entfernung. Unser Serviceteam wird Dich aber gerne individuell informieren.

9. Die bestellte Ware gefällt/ passt mir nicht, was kann ich tun?

Selbstverständlich hast Du das volle gesetzliche Widerrufsrecht. Das heißt für dich dass Du 14 Tage Zeit hast die unversehrte Ware ohne Angaben von Gründen an uns zurückzuschicken. Unser Serviceteam schickt Dir hierzu gerne ein Retourenlabel für den bequemen Rückversand. Ab einem Warenwert von 50 € übernehmen wir die Versandkosten. Solltest Du eine andere Größe/ anderes Produkt wünschen schicken wir Dir dieses natürlich gerne zu. Solltest Du keinen Ersatz wünschen überweisen wir Dir Dein Geld schnellstmöglich, spätestens jedoch nach 10 Tagen zurück.

10. Ich habe nicht das bekommen was ich bestellt habe. Was soll ich jetzt tun?

Unser Logistikteam legt großen Wert auf die Überprüfung der versendeten Pakete auf  Qualität und Vollständigkeit. Bei der großen Menge an Bestellung bleiben gelegentliche Fehler jedoch nicht aus. Sollte es bei Deinem Paket vorgekommen sein tut uns das natürlich leid und wir senden Dir die korrekte Ware zu. In diesem Fall gehen die Versandkosten natürlich auf uns!

11. Ich glaube ich habe einen Garantiefall, wie gehe ich vor?

Die Gewährleistung bei Garantiefällen erfolgt nach den  gesetzlichen Bestimmungen. Bei Schäden oder Mängeln durch falsche handhabe erlischt möglicherweise die Garantie. Ausführliche Informationen hierzu findest Du in unseren AGB oder von unserer Kundenberatung.

Bitte beachte dass wir in Garantiefällen die Ware den jeweiligen Herstellern zusenden und daher die Bearbeitungszeit nur sehr bedingt beeinflussen können.

12. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Du uns Ware zurückschickst erstatten wir Dir den Kaufpreis schnellstmöglich, maximal aber binnen 10 Tagen zurück. Um die Rückerstattung zu beschleunigen fülle bitte den Rücksendeschein vollständig aus und gib an ob Du Ersatz oder Dein Geld erstattet bekommen möchtest. Solltest Du per Bankeinzug gezahlt haben buche den Betrag daher bitte nicht selbst zurück, es könnten zusätzliche Kosten für Dich entstehen.

13. Ich bin tagsüber nicht zuhause, kann ich mein Paket auch an eine andere als meine Rechnungsadresse schicken lassen?

Selbstverständlich kannst Du eine abweichende Lieferadresse (z.B. von deinem Büro oder einem Freund/ Nachbarn) angeben. Bitte beachte aber dass dies nur für registrierte Kunden möglich ist.

14. Ich brauche ein individuelles Angebot für einen Verein/ Organisation/ Schule, an wen muss ich mich wenden?

Solltest Du ein individuelles Angebot wünschen, wende Dich einfach an unser Serviceteam. Wir beraten Dich gerne individuell und versuchen Dir schnell und unkompliziert bei deiner Bestellung zu helfen.

15. Ich habe nicht das gefunden was ich suche, was kann ich tun?

Sollte ein bestimmtes Produkt oder die von Dir gewünschte Größe als nicht verfügbar angezeigt werden, kannst Du unser Serviceteam kontaktieren. Wir werden unser Bestes geben den gewünschten Artikel zu beschaffen.

16. Ich habe ein Produkt in einem anderen Shop zu einem günstigeren Preis gesehen, was kann ich tun?

Wir versuchen unseren Kunden immer günstige und faire Preise anzubieten. Solltest Du eines unserer Produkte bei einem anderen Händler zu einem günstigeren Preis gesehen haben kannst Du uns eine Preisanfrage stellen. Wir werden das Angebot prüfen und feststellen ob wir Dir das Produkt zu dem gleichen oder einem günstigeren Preis anbieten können.

17. Wo finde ich meine Kundennummer?

Deine Kundennummer findest Du entweder auf der deinem Paket beliegenden Rechnung oder im Onlineshop auf deinem Profil. Solltest Du Probleme haben deine Kundennummer zu finden kannst Du uns auch einfach kontaktieren, wir werden Dir gerne helfen.

18. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Solltest Du Dein Passwort zur Anmeldung im Shop vergessen haben kannst Du Dir problemlos ein neues Passwort auf die Deinem Account zugeordnete Email Adresse schicken lassen. Den Link zu dieser Funktion findest Du im Bereich der Anmeldung.